一、基本情况

　　（一）总体情况

　　2026年1月1日至6月30日，12315热线、全国12315平台共接收登记投诉、举报、咨询件17656件，同比降低9.05%，环比降低11.70%。其中，投诉件5369件，占比30.4%，同比降低15.35%;举报件5578件，占比31.59%，同比降低24.79%;咨询件6709件,占比38.01%，同比增长18.7%。

　　（二）数据来源

　　从平台三大数据来源来看，话务接收9806件，占比55.54%；群众互联网填写7623件，占比43.18%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）227件，占比1.29%。

　　二、投诉情况分析

　　2026年上半年，共接收投诉5369件，受理4206件；调解成功2233件，调解成功率53.09%。从数据来源来看，话务接收2701件，占比50.31%；群众互联网填写2627件，占比48.93%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）41件，占比0.76%。

　　（一）投诉问题类别分析

　　从投诉问题来看，位居投诉前五位的问题有：合同(1182件)、其他投诉问题(592件)、质量(567件)、食品安全(561件),售后服务（494），合计占比63.25%。其中，增长较快的问题有：价格投诉(同比增长28.57%)、其他投诉问题(同比增长4.78%)。

　　（二）商品类投诉分析

　　商品类投诉3143件，占投诉总量58.54%。商品类投诉量位居前五位分别是：食品(880件)、服装鞋帽(240件)、交通工具(184件)、家居用品(151件),家用电器（118件），合计占比50.05%。其中，增长较快的商品有：房屋(同比增长155.56%)、消防产品(同比增长100%)、其他商品(同比增长81.13%)、交通工具(同比增长61.4%)、燃料(同比增长60%)。

　　（三）服务类投诉分析

　　服务类投诉2225件，占投诉总量41.44%。服务类投诉量位居前五位分别是：电信服务(260件)、餐饮和住宿服务(237件)、互联网服务(151件)、其他服务(130件),租赁服务（118件），合计占比40.27%。其中，增长较快的服务有：金融服务(同比增长230.77%)、交通运输服务(同比增长125%)、旅游服务(同比增长100%)、停车服务(同比增长92.11%)、销售服务(同比增长50.68%)。

　　三、举报情况

　　2026年上半年，共接收举报5578件，立案136件，罚款金额8549元，没收金额199元。从数据来源来看，话务接收396件，占比7.10%；群众互联网填写4996件，占比89.57%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）186件，占比3.33%。

　　（一）举报问题类别分析

　　从举报问题来看，位居前五位的举报问题为：不正当竞争行为(1839件)、商标违法行为(1756件)、广告违法行为(612件)、侵害消费者权益行为(382件)、食品安全违法行为（277件），合计占比87.24%。其中，增长较快的问题有：医疗器械问题(同比增长626.67%)、认证认可违法行为(同比增长233.33%)、特种设备违法行为(同比增长125%)、药品问题(同比增长81.82%)、违反登记管理行为(同比增长66.67%)。

　　（二）商品类举报分析

　　商品类举报4997件，占举报总量89.58%。商品类举报量位居前五位分别是：食品(1287件)、医疗器械(1265件)、家居用品(639件)、化妆品(502件),儿童用品（482件），合计占比83.55%。其中，增长较快的商品有：计算机产品(同比增长200%)、智能设备(同比增长200%)、文化、运动用品(同比增长157.14%)、烟(同比增长116.67%)、房屋(同比增长100%)。

　　（三）服务类举报分析

　　服务类举报580件，占举报总量10.40%。商品类举报量位居前五位分别是：餐饮和住宿服务(152件)、美容、美发、洗浴服务(95件)、其他服务(69件)、销售服务(40件)、互联网服务（38件），合计占比67.93%。其中，增长较快的服务有：传媒业服务(同比增长200%)、旅游服务(同比增长150%)、金融服务(同比增长122.22%)、专业技术服务(同比增长116.67%)、租赁服务(同比增长107.69%)。

　　四、消费咨询情况

　　2026年上半年共受理咨询6709件，同比增长18.7%，环比上升2.36%。咨询量较大的问题主要有：消费维权知识(3834件)、非市场监管系统(2194件)、投诉举报处理(594件)、市场主体登记注册(53件)、其他市场监管系统问题(20件)，合计占99.79%