2026年“双十一”网络集中促销已开启，为切实保护广大消费者合法权益，营造安全放心的线上消费环境，现向网络交易经营者和广大消费者发布提示如下。

　　一、致网络交易经营者：落实主体责任，合规诚信经营

　　1.亮照经营，规范信息公示。网店、直播间、小程序均应依法公示营业执照、行政许可等信息，不得以“个人代购”“内部渠道”等名义规避平台监管。不得通过微信群、企业微信等私域渠道，以“专属优惠”“内部价”等名义诱导消费者脱离平台交易、私下转账，规避亮照经营、交易留痕和平台售后保障。

　　2.规范促销，杜绝价格与宣传违法。不得先涨后降、虚构原价、虚假折扣，不得使用‘全网最低’等绝对化用语，不得以‘仅此一天’等虚假限时话术进行价格欺诈。直播和AI数字人带货应如实介绍商品，不得虚构功效、伪造测评、批量制造虚假好评，AI生成内容应按规定标识，不得盗用名人形象声音进行虚假代言。

　　3.完善售后，依法履行合同义务。应明确预售定金退还、发货时限、七日无理由退货适用范围等规则，不得以格式条款排除消费者权利。对定作、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等法定除外情形，应在下单前显著提示。发生纠纷应积极协商处理，配合市场监管部门调查。

　　二、致广大消费者：理性安全消费，依法维护权益

　　1.选正规渠道，防范网购风险。优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台及品牌官方店铺，坚决抵制陌生链接、私域引流、私下交易等非正规购物渠道。面对大促期间复杂多样的优惠规则，消费者付款前务必仔细研读活动细则，核对商品规格、售后政策及保价规则，警惕先涨后降、虚假折扣，全面核实优惠条件。

　　2.按需消费，识别虚假营销。下单前仔细核对商品规格、成分等信息，不轻信食品、普通化妆品宣称治病、医美等医疗功效。面对AI种草、网红测评、虚拟探店，应保持独立判断，警惕商家利用AI深度伪造名人形象、声音带货，辨别绿幕抠图伪造的“产地直供”“工厂直发”等虚假直播场景。理性看待大促活动，不为“限时秒杀”“限量福利”盲目囤货，避免冲动消费造成商品积压、过期浪费。

　　3.留存证据，及时依法维权。保存商品页面截图、促销宣传、订单支付记录、聊天记录和直播录屏，贵重商品建议当面验货、异常拒签拍照。发生纠纷先与商家、平台协商；协商不成，可拨打12315或登录全国12315平台投诉举报，提供完整凭证，依法依规维护自身合法权益。