一、基本情况

　　（一）总体数据情况

　　2024年1月1日至12月31日，12315热线、全国12315平台共接收登记投诉、举报、咨询件29984件，较去年（26310件）同比上升13.9%。其中，投诉件10651件，占比35.5%，较去年（10331件）同比上升3.30%；举报件8592件，占比28.6%，较去年（4497件）同比上升48.98%；咨询10792件，占比46.9%，较去年（11473件）同比下降5.94%。

　　二、投诉情况分析

　　2024年共接收投诉10651件，受理8565件，同比上升2.66%，调解成功5689件，同比降低0.05%，调解成功率66.83%。商品类投诉6946件，占投诉总量65.21%，服务类投诉1744件，占投诉总量34.30%，

　　三、举报情况

　　2024年共受理举报8529件，同比上升89.66%，通过互联网录入7719件，占比90.5%，核查7940件，立案140件，同比降低56.39%。商品类举报7646件，占举报总量89.54%。