一、基本概况

　　2025年1月1日至3月31日，12315热线、全国12315平台共接收登记投诉、举报、咨询件9766件，较去年（6400件）同比上升52.6%。其中，投诉件3019件，占比31.1%，较去年（2456件）同比上升22.9%，为消费者挽回损失27.78万元；举报件4336件，占比44.4%，较去年（1331件）同比上升225.8%；咨询2411件，占比24.7%，较去年（2612件）同比下降7.8%。

　　二、投诉情况分析

　　第一季度，共接收投诉3019件，受理2511件，同比上升30.37%，环比上升16.74%；按时初查率99.97%，按期办结率99.48%；调解成功1220件，调解成功率59.92%。商品类投诉2060件，占投诉总量68.23%。服务类投诉959件，占投诉总量31.77%。

　　三、举报情况

　　第一季度，共接收举报4336件，同比上升225.8%。其中，核查4232件，办结4236件，立案27件，按期核查率100%，按时办结率100%。