近日，永安市新安市场监管所接连收到三封来自12345平台的感谢信。有网购宠物遭拒退款的年轻姑娘，有操作手机查询退费受阻的银发老人，还有被影院退票纠纷困扰的普通市民，三类人群，三种诉求，最终都指向同一个答案：把群众的小事，当成自己的大事。

　　徐女士在信中写道：“我只知道官是官，民是民，直到这次事件，我才体会到‘官’原来就在我身边。”从6月底到8月底，余所长两个多月手把手教她固定证据、跟踪退款到账，无论何时咨询，回应从未缺席。面对年迈老人，工作人员专门去信，一步步图示操作，老人称赞“尽心竭力、尽善尽美”。影院纠纷中，接诉即办、约谈督促、闭环回访，问题一天内化解，获高度评价“态度认真、效率高，敢担当。”

　　这三封信，是新安所日常工作的真实剪影，更是该所对“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的朴实作答。作为福建省四星市场监管所和全省系统先进集体，新安所深耕基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，搭建消费维权联动机制，全力打造金牌调解室，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。新安市场监管所年受理消费投诉举报总量达2300余件，其中不乏职业索赔人的大量恶意投诉，但满意率始终保持高位，近两年获赠群众锦旗达11面。

　　当前，全党正深入开展树立和践行正确政绩观学习教育。新安市场监管所在树立正确政绩观的实践中不喊空号、只办实事，他们把群众的小事当作大事，用耐心、细心、责任回应民生诉求，不仅受理本地维权诉求，还尽心尽力帮助本地市民异地维权。今年年初，一名年过七旬老人抱着试试看心情况找到的新安所所长室，说自己通过直播购买了4000余元保健品，退款无门。余所长几经联系与沟通，最终帮助老人从远在黑龙江的经营者手上退回了全部货款。

　　“每一次接诉不推诿、每一个诉求尽全力”是他们对广大群众最有力的承诺！他们的政绩，不在表格里，不在汇报中，而在群众真真切切的获得感里，在那一句句“原来你就在我身边”“我就信任他们”的中肯里。

　　三封感谢信，拳拳为民心。这是一份实实在在的“政绩答卷”，也是市场监管为民服务最温暖的注脚！

　　                                   （永安市市场监督管理局 黎贺娣 余成广）