近日，永安市市场监管局12345便民服务平台收到1件特殊的诉求件，诉求人表示“永安市场监管部门努力帮其去和商家协商，效率很高，在短期内把套餐款项退回，希望相关部门给予表扬”。

　　据了解，该市民于2025年1月28日在永安市某影楼订了一个价值899元的全家福套餐，后发现该套餐无法满足其家庭的需要，要求商家退款，但商家以该套餐为活动款拒绝诉求人的退款要求，希望市场监管部门介入调解。接到投诉后，市场监管部门高度重视，立即指派辖区新桥市场监管所进行核查调解，该所执法人员耐心倾听诉求人的陈述和要求，仔细查看相关单据，并积极与商家沟通协调。最终，在执法人员的积极调解下，商家同意给诉求人办理套餐退款，为其挽回经济损失899元，诉求人对处理结果表示非常满意。

　　“没想到市场监管局这么快就帮我解决了问题，真是太感谢了！”诉求人在电话中说道，“工作人员认真负责的态度让我感受到了温暖，也让我对维护自身权益更有信心了。”

　　此次投诉处理是市场监管局日常工作的一个缩影。一直以来，该局始终将维护消费者合法权益作为工作的重中之重，通过优化投诉举报渠道、提升工作人员业务能力、加强市场

　　监管执法力度等一系列举措，不断提高消费纠纷处理效率和质量。仅今年以来，市场监管局已累计受理消费者投诉举报568件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失28.7余万元，切实维护了公平有序的市场环境和消费者的合法权益。

　　下一步，永安市市场监管局将继续秉持“群众利益无小事”的理念，不断提升消费维权工作水平，努力营造安全放心的消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，也提醒广大消费者，在消费过程中要注意保存好相关凭证，如遇消费纠纷，可及时拨打12345、12315等投诉举报电话，依法维护自身合法权益