近日，永安市市场监管局接到市12345便民热线中心转办的消费者诉求件，称其在某店保养汽车时商家将其汽车漆刮花，与商家自行协商无果后向12345热线反映，希望相关部门介入调解。

　　永安市市场监管局新桥监管所执法人员受理该诉求件后，立即前往商家了解情况，确认交易细节。同时，因消费者人在外地，新桥监管所工作人员进行电话调解，听取双方各自表达诉求和看法，动之以情，晓之以理，向双方讲解相关法律法规，通过多次耐心地组织调解，最终消费者与商家达成调解协议，为消费者挽回经济损失3800元。

　　诉求件办结后，消费者对新桥市场监管所的工作服务态度及办理结果非常满意，特意驱车从三明到永安送上“主动热情效率高，消费者的守护神”锦旗表示感谢。

　　永安市市场监管局始终秉持“群众诉求无小事”的原则，并贯穿于消费调解整个过程，积极化解各类消费纠纷，并对侵害消费者合法权益的违法行为进行立案查处，切实维护消费者合法权益。今年以来，全局共受理各类消费投诉举报1855件，办结率100%，为消费者挽回经济损失25.6万元，营造了良好的消费环境和营商环境。