近日,永安市市场监管局接到市12345便民热线中心转办的消费者诉求件,称其在某店保养汽车时商家将其汽车漆刮花,与商家自行协商无果后向12345热线反映,希望相关部门介入调解。
永安市市场监管局新桥监管所执法人员受理该诉求件后,立即前往商家了解情况,确认交易细节。同时,因消费者人在外地,新桥监管所工作人员进行电话调解,听取双方各自表达诉求和看法,动之以情,晓之以理,向双方讲解相关法律法规,通过多次耐心地组织调解,最终消费者与商家达成调解协议,为消费者挽回经济损失3800元。
诉求件办结后,消费者对新桥市场监管所的工作服务态度及办理结果非常满意,特意驱车从三明到永安送上“主动热情效率高,消费者的守护神”锦旗表示感谢。
永安市市场监管局始终秉持“群众诉求无小事”的原则,并贯穿于消费调解整个过程,积极化解各类消费纠纷,并对侵害消费者合法权益的违法行为进行立案查处,切实维护消费者合法权益。今年以来,全局共受理各类消费投诉举报1855件,办结率100%,为消费者挽回经济损失25.6万元,营造了良好的消费环境和营商环境。
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